Políticas WSET

Proceso de solicitud

Los detalles completes de los procedimientos de ingreso y las tarifas de Domecq Academy de cada curso y nivel específicos se pueden encontrar en el sitio web de Domecq Academy. Se puede obtener más información y orientación poniéndose en contacto con el equipo de Domecq Academy – domecqacademy@pedrodomecq.com

Igualdad de trato

Casa Pedro Domecq promueve un trato igualitario y respetuoso para todos, incluidas las admisiones en proceso. Consideramos todas las aplicaciones, independientemente de sus antecedentes.

Edad de los solicitantes

Casa Pedro Domecq and Domecq Academy requieren que cada estudiante tenga una edad mínima de dieciocho años al momento de la inscripción y pueda presentar una forma de identificación válida (emitida por el gobierno) el primer día de asistencia a clases. Si la identificación no es válida o no se presenta, como una cuestión de juicio profesional, ya no participarán en el curso, sin excepciones, esto sería en el mejor interés para los estudiantes y Domecq Academy.

Divulgaciones y circunstancias especiales

Reconocemos que el desempeño de un solicitante puede verse afectado por distintas circunstancias, por ejemplo:

• Si tiene una discapacidad o dificultades específicas de aprendizaje.
• Si el inglés no es su primer idioma.
• Si tiene algún problema continuo con su salud.
• Si se encuentra mal al realizar las evaluaciones, o ha tenido una ausencia prolongada de la APP.

Inglés como Segundo idioma

Domecq Academy da la bienvenida a los solicitantes que hablan inglés como segundo idioma y que puedan provenir de una amplia variedad de países, considerando que, en México, asumimos que la mayoría de nuestros participantes tienen ESL.

Necesidades Educativas Especiales y Discapacidad

Damos la bienvenida a los solicitantes con necesidades educativas especiales y discapacidades. Debemos ser conscientes de tales necesidades o discapacidades en el momento del registro. Cuando se nos da a conocer una discapacidad o necesidad educativa especial, serán consideradas y gestionadas por Domecq Academy en Casa Pedro Domecq.

Quejas y apelaciones

I. Objetivo

Casa Pedro Domecq o Domecq Academy tienen como objetivo mejorar, consolidar y enriquecer la calidad del servicio y el desempeño de nuestro personal en la prestación de este servicio, a través de la recepción, seguimiento, estudio y solución de las quejas recibidas.

Su queja nos hace conscientes de sus necesidades y expectativas, por lo que a través de esta política promovemos la mejora continua de nuestros servicios.

II. Alcance

Esta política se aplicará a todos los estudiantes, al personal de Casa Pedro Domecq o Domecq Academy, y a cualquier situación relacionada con la entrega de los cursos ofrecidos por esta APP.

III. Imparcialidad

La presentación de una queja o sugerencia no perjudicará en modo alguno al denunciante, ya que ninguna persona implicada en la denuncia que haya actuado en nombre de Casa Pedro Domecq será asignada para darle seguimiento o resolverla, ya que contamos con un equipo propio en la empresa encargado de las quejas y recursos.

IV. Respeto

En todo momento, el denunciante será tratado con cortesía, respeto y equidad de la misma manera que esperamos que el denunciante trate al personal de Casa Pedro Domecq o Domecq Academy que se encargará de su queja.

No se tolerará el comportamiento amenazante, abusivo o irracional de cualquier denunciante. No se tolerará el comportamiento amenazante, abusivo o irracional de cualquier denunciante.

Procedimiento para la presentación de la queja

¿Quién puede presentar una queja?

Las quejas pueden ser hechas por cualquier persona que haya sido afectada negativamente o haya presenciado la causa de la insatisfacción si presenta suficiente apoyo para demostrarlo.

a) ¿Cómo se puede presentar una queja?

Los candidatos que deseen plantear los servicios prestados por Casa Pedro Domecq o Domecq Academy, deberán hacerlo por escrito enviando un correo electrónico a domecqacademy@pedrodomecq.com

Las reclamaciones sin fundamento y apoyo no serán objeto de seguimiento.

Es importante considerar que cualquier retraso en la presentación de una denuncia podría dificultar la investigación, por lo que es recomendable que se envíe lo antes posible.

Las quejas deben presentarse dentro de los 3 meses posteriores a la causa de la queja, a menos que existan circunstancias excepcionales.

b) ¿Cómo se atenderá la queja?

El objetivo principal será abordar el problema proporcionando una solución, explicación u otro resultado aceptable.

Dentro de los tres días hábiles recibirá un correo electrónico con acuse de recibo y un número de control de su queja.

A más tardar diez días hábiles después de la confirmación de recepción de su queja, recibirá un correo electrónico en el que se le informará del resultado de la revisión de su queja.

Si no se recibe ninguna comunicación con respecto a la respuesta dada a su queja dentro de los tres días hábiles, se cerrará y se presentará como concluida satisfactoriamente.

Si su inquietud no se puede resolver utilizando el procedimiento anterior, el siguiente paso es presentar una queja formal.

Si el resultado obtenido no fue satisfactorio.

Puede ponerse en contacto con el gerente de Domecq Academy en Casa Pedro Domecq por correo electrónico a cparrodi@pedrodomecq.com y que debe incluir:

• Nombre completo, dirección de correo electrónico e información de contacto del reclamante.
• Detalles de la queja, es decir, cuál es la causa de insatisfacción con el resultado obtenido a través del procedimiento inicial, incluido el número de control asignado.
• Toda la información de respaldo, es decir, documentación relevante, fechas, lugares, cualquier testigo, si corresponde.

El Gerente de Domecq Academy enviará el acuse de recibo de la queja a más tardar dentro de los tres días hábiles posteriores a la recepción de la queja.

Se le informará vía correo electrónico si su reclamación es procedente, o, si se deriva de la información facilitada, se recomienda resolverla de acuerdo con otro procedimiento establecido.

Se le asignará un número de control a través del cual se abrirá un fichero que contiene la información previamente facilitada y la que se solicita posteriormente si es necesario.

El resultado de la queja se comunicará dentro de los veinte días hábiles posteriores al acuse de recibo de la queja.

Cuando el resultado del estudio de la reclamación tenga consecuencia la modificación en cualquier política o procedimiento, se incorporará según corresponda, considerándolo dentro de la mejora continua de los servicios ofrecidos por Casa Pedro Domecq o Domecq Academy.

Si no se recibe ninguna comunicación con respecto a la respuesta dada a su queja dentro de los tres días hábiles, se cerrará y se presentará como concluida satisfactoriamente.

El estudiante puede comunicarse con WSET QA si no está satisfecho qa@wsetglobal.com para hacerlo, el estudiante deberá de haber seguido el proceso de queja de primer nivel de Domecq Academy APP y haber recibido un resultado insatisfactorio.

c) Apelación

Si el demandante tiene motivos para creer que su queja no ha sido gestionada de manera adecuada o justa, tiene derecho a apelar.

Las apelaciones deben presentarse dentro de los diez días hábiles posteriores al resultado de la queja ante Casa Pedro Domecq o Domecq Academy en domecqacademy@pedrodomecq.com

La apelación deberá incluir:

• Los motivos del recurso, es decir, el motivo por el que cree que la reclamación no se ha resuelto de manera justa.
• Cualquier información de apoyo adicional que no se haya presentado con la queja original. (Solo se aceptará el apoyo que tenga que ver con los hechos de la queja en las fechas en que se realizó).

El Gerente de Domecq Academy enviará un acuse de recibo de la apelación dentro de los tres días hábiles posteriores a la recepción de la apelación. Se le asignará el número de control correspondiente y el expediente se remitirá a la Comisión General de Domecq Academy "DAGC" para su resolución.

El DAGC revisará la apelación y puede ponerse en contacto con cualquiera de las partes involucradas para solicitar más información o información adicional, según sea necesario.

El resultado de la apelación se comunicará al reclamante dentro de los treinta días hábiles a partir de la fecha de acuse de recibo de la apelación.

Si no se recibe ninguna comunicación con respecto a la respuesta dada a su apelación dentro de los tres días hábiles, se cerrará y se presentará como concluida satisfactoriamente.

When the result of the study of the complaint has therefore the modification in any policy or procedure, it will be incorporated as appropriate, considering this within the continuous improvement of the services offered by Casa Pedro Domecq or Domecq Academy.

d) Confidencialidad y anonimato

Se garantizará la confidencialidad de los reclamantes, solo si es necesario hacerlos identificables ante otras partes involucradas en la investigación, se solicitará la debida autorización para tal efecto.

Cuando la denunciante quiera que su nombre sea ocultado en una investigación, Casa Pedro Domecq o Domecq Academy no podrán proporcionar información.

Puede haber situaciones en las que no sea factible investigar una queja si no está dispuesto a que se divulgue su nombre, en cuyo caso se lo haremos saber de inmediato y le daremos la opción de proceder con una queja nombrada o retirar la queja.

Si se recibe una denuncia anónima, Casa Pedro Domecq o Domecq Academy considerarán si existe información suficiente para continuar con la investigación correspondiente y notificarán inmediatamente al denunciante de la misma manera que se recibió la denuncia. Recibir una queja de una fuente no identificada potencialmente limita el poder de Casa Pedro Domecq o Domecq Academy para llevar a cabo una investigación completa.

IX. Revisión

Excepcionalmente, puede ser necesario ampliar la duración de una investigación. En ese caso, se notificará al reclamante y se especificará el plazo que se extenderá.

X. Razones por las que podemos rechazar una queja

• Intentos de reabrir una queja previamente concluida o de reconsiderar una queja cuando la decisión final debidamente respaldada ya ha sido notificada.
• Cuando un asunto relacionado con el mismo evento ya ha sido investigado.
• Cuando hayan transcurrido 3 meses desde la ocurrencia del objeto de la denuncia.
• Si la queja es irrazonable o vejetatoria.

Política de conflicto de intereses

I. Objetivo

El objetivo de esta política es identificar y prevenir los conflictos de interés, ya sean potenciales reales o aparentes, definiendo la forma en que deben ser gestionados y resueltos, con el debido cuidado y diligencia, para promover la fiabilidad de los procesos de Casa. Pedro Domecq o Domecq Academy, en la impartición de los cursos.

II. Alcance

Esta política se aplica a todo el personal de Casa Pedro Domecq o Domecq Academy y a cualquier persona que actúe en su nombre.

III. Definición

¿Cuál es el conflicto de intereses?

Existe un conflicto de intereses cuando una persona que actúa en nombre de Casa Pedro Domecq o Domecq Academy tiene lealtades o intereses que pueden ser directos o indirectos, financieros o no, y que podrían influir indebidamente en la objetividad, lealtad e integridad de sus acciones al realizar actividades asociadas con las calificaciones de WSET.

Posible conflicto de intereses

Es aquella situación considerada como conflicto de intereses, en la que aún no se ha asumido un compromiso o una posición que genere el conflicto, pero que puede darse en cualquier momento.

Conflicto de intereses real

Es el conflicto de intereses que se ha materializado ya que se han llevado a cabo acciones específicas con la intención de obtener un beneficio (directo o indirecto) que es contrario a los intereses de Casa Pedro Domecq o Domecq Academy.

Aparente conflicto de intereses

Es la situación en la que incluso si no hay un conflicto de intereses real, podría dar la impresión de que existe.

Para facilitar la identificación de posibles conflictos de intereses, a continuación, se presentan algunos ejemplos de situaciones que pueden considerarse conflictos de intereses (incluyendo, sin limitación):

• La tutoría de los candidatos por parte de una persona involucrada en el proceso de evaluación.
• La finalización de una calificación WSET por cualquier persona empleada de Casa Pedro Domecq o Domecq Academy.
• El empleo por parte de Casa Pedro Domecq o Domecq Academy de personas que participen en programas impartidos o en el rol de Asesor Interno en otra APP.
• Investigación de un incidente de incumplimiento por parte de alguien que no puede actuar imparcialmente.

Si tiene alguna duda sobre las circunstancias que pueden generar un Conflicto de Intereses, deberá consultar con el Gerente de Domecq Academy enviando un correo electrónico a: domecqacademy@pedrodomecq.com

IV. Identificación de conflictos de intereses

Cualquier persona que tenga conocimiento de una situación que pueda generar un Conflicto de Intereses debe informar al Comité General de Domecq Academy en domecqacademy@pedrodomecq.com de inmediato.

Casa Pedro Domecq o Domecq Academy llevará un registro de las declaraciones de conflicto de intereses recibidas en el Registro de Conflictos de Intereses. Sin embargo, es responsabilidad de WSET revisar y gestionar los conflictos de intereses, o determinar qué conflictos no son aceptables y no se pueden gestionar. Domecq Academy declarará los conflictos de intereses relacionados con los cursos de WSET a WSET QA según la política de WSET. Como el WSET tiene procedimientos establecidos para registrar y proporcionar mitigación para gestionar los conflictos.

El personal de Casa Pedro Domecq o Domecq Academy que tenga conocimiento y no declare un conflicto de intereses estará sujeto a sanciones de acuerdo con las políticas aplicables.

Cuando Casa Pedro Domecq o Domecq Academy identifique un conflicto de intereses en lugar de la(s) persona(s) afectada(s), el Comité General de Domecq Academy responderá adecuadamente para gestionar y mitigar el efecto del conflicto de intereses en cuestión.

V. Confidencialidad e imparcialidad

Casa Pedro Domecq o Domecq Academy se compromete a tartar la información de forma confidencial y objetiva durante la evaluación del conflicto de intereses denunciado por el WSET. Del mismo modo, la situación reportada en si misma será evaluada imparcialmente y no será revisada o resuelta por ninguna persona involucrada en la situación reportada.

VI. Sin represalias.

No habrá represalias hacia las personas que denuncien un posible conflicto de intereses, por lo que se atenderá la confidencialidad de la información recibida sobre cualquier situación que pudiera derivar en un Conflicto de Intereses.

Política de Diversidad e Igualdad en Casa Pedro Domecq

Pedro Domecq se compromete a defender los principios de diversidad e igualdad en todas las áreas de su trabajo, buscando asegurar que los candidatos y todas las partes interesadas sean siempre tratados de manera justa e igualitaria de acuerdo con la ley mexicana (Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación - publicada en el Diario Oficial de la Federación el 11 de junio, 2003; última reforma publicada DOF 12-06-2013).

Esta política se aplica a todo el personal de Casa Pedro Domecq y a cualquier persona que actúe en nombre de Casa Pedro Domecq.

Casa Pedro Domecq garantiza la igualdad de oportunidades para los candidatos al:

• Promover el acceso sin restricciones a las calificaciones establecidas (considerando la edad mínima legal para el comercio minorista), la compra de alcohol y los estándares de competencia con respecto a la evaluación).
• Permitir que los candidatos con necesidades educativas especiales, discapacidades o lesiones temporales accedan a evaluaciones sin cambiar las demandas de la evaluación de acuerdo con nuestras políticas de Adaptación Razonable y consideración especial.
• Exigir a todas las partes interesadas que tengan una política de diversidad e igualdad que promueva el acceso sin restricciones a las calificaciones de WSET.
• Recopilación y seguimiento de datos sobre la edad, el género, el origen étnico y los acuerdos de acceso de los candidatos, que son reportables en un formato no atribuible.
• Invitar a los candidatos y otras partes interesadas a proporcionar comentarios sobre cuestiones de diversidad.
• Elaborar medidas para identificar y prevenir la desigualdad de oportunidades; y
• Revisar esta política regularmente para asegurarse de que continúe cumpliendo con los requisitos legislativos y organizativos y sea adecuada para su propósito.

Casa Pedro Domecq garantiza la igualdad de oportunidades sin discriminación al considerar las solicitudes de cualquier persona que pueda demostrar que cumple con los criterios de aprobación establecidos.

Los candidatos que crean que pueden haber sido injustamente discriminados por la APP de Domecq Academy deben plantear esto a Casa Pedro Domecq.

Cualquier candidato o parte interesada que tenga la preocupación de que las acciones de un individuo estén relacionadas con la entrega de puntajes WSET están en contra del código de conducta WSET, puede informar esto a Domecq Academy o Casa Pedro Domecq contactando a: domecqacademy@pedrodomecq.com

Esta política debe ponerse a disposición de los candidatos que la soliciten.

Ajustes Razonables

Un ajuste razonable es cualquier acción que ayuda a reducir el efecto de una discapacidad o dificultad que coloca al candidato en una desventaja sustancial en la situación de evaluación. Los ajustes razonables son aprobados por WSET y se ponen en marcha antes de que se lleve a cabo la actividad de evaluación; constituyen un acuerdo para dar al candidato acceso a la cualificación. El uso de un ajuste razonable no se tiene en cuenta durante la evaluación del trabajo de un candidato.

Los ajustes razonables no deben dar una ventaja injusta sobre los candidatos para los que no se están realizando ajustes razonables ni afectar a la fiabilidad y validez de los resultados de la evaluación, tal como se detalla en la Especificación aplicable.

• Domecq Academy declara su compromiso en el establecimiento y desarrollo de políticas que integren la inclusión, la diversidad y la igualdad de trato y oportunidades, sin discriminar directa o indirectamente por razón de sexo, o cualquier otro motivo, así como en la promoción y promoción de medidas para lograr la igualdad real dentro de la organización, estableciendo la igualdad de oportunidades.
• Permitir que los candidatos con necesidades educativas especiales, discapacidades o lesiones temporales accedan a evaluaciones sin cambiar las demandas de la evaluación de acuerdo con nuestras políticas de Adaptación Razonable y consideración especial.
• Tomar todas las precauciones para garantizar que nadie, ya sea personal prospectivo o actual, estudiante o visitante prospectivo o actual, sea tratado de manera menos favorable por motivos de discapacidad.
• Promover un ambiente de trabajo y estudio positivo para el personal y los estudiantes discapacitados.
• Proporcionar capacitación, apoyo y orientación a todo el personal académico y profesional para garantizar que estén equipados para brindar el apoyo necesario y puedan responder en consecuencia a las necesidades del personal y los estudiantes con discapacidades.
• Fomentar un clima de apertura y divulgación positiva para el personal y los estudiantes con discapacidades. Ofrecer un ambiente seguro y de apoyo para que los estudiantes divulguen sus requisitos relacionados con la discapacidad; y Recursos Humanos (rh@pedrodomecq.com) recibirán orientación para facilitar los debates sobre la divulgación de información y el apoyo adecuado al personal. De acuerdo con la legislación de protección de datos, cualquier información divulgada por un estudiante o miembro del personal relacionada con una discapacidad.
• Crear, mantener y promulgar información sobre los servicios e instalaciones disponibles para el personal discapacitado y los estudiantes.

Solicitar un ajuste razonable

Aconsejamos a los estudiantes de Domecq Academy información de contacto / contacto para enviar solicitudes.

• Las solicitudes de Ajustes Razonables pueden dirigirse al domecqacademy@pedrodomecq.com correo electrónico, se recomienda incluir evidencia. Es muy recomendable que los candidatos lo presenten al menos de seis a ocho semanas antes de la fecha del examen.
• Domecq Academy enviará un Formulario de Solicitud de Ajuste Razonable al Gerente de Exámenes de WSET al menos cuatro semanas antes de la fecha del examen en el caso de las calificaciones de WSET en los Niveles 1-3.
• Las disposiciones específicas para el proceso de examen en sí, o para la calificación, se acordarán en cada caso entre el Oficial de Exámenes de Domecq Academy y el Gerente de Exámenes WSET y variarán según las circunstancias individuales. Tenga en cuenta que Domecq Academy no puede ofrecer ajustes razonables a ningún candidato hasta que esto haya sido acordado con WSET.
• Los candidatos y sus asesores deben ser conscientes de que no es apropiado hacer solicitudes de ajustes razonables cuando la dificultad particular del candidato afecta directamente el desempeño en los atributos que son el foco de la evaluación.
• Domecq Academy mantendrá registros de todas las aplicaciones de ajuste razonables.
• Consulte la política de privacidad/protección de datos para saber cómo se manejarán los datos personales enviados con la solicitud de Ajuste Razonable.

Consideraciones especiales

La consideración especial es una acción tomada después de una evaluación para permitir que los candidatos que han sido desfavorecidos por enfermedad temporal, lesión, indisposición o circunstancias adversas en el momento de la evaluación demuestren el logro.

La consideración especial no dará una ventaja injusta sobre los candidatos para los que no se está aplicando una consideración especial ni alterará las demandas de evaluación de la calificación como se detalla en la Especificación aplicable.

Una consideración especial puede ayudar de alguna manera a un candidato afectado por una gama potencialmente amplia de dificultades, emocionales o físicas, que pueden influir en el rendimiento en sus exámenes.

Rol de Domecq Academy: Proporcionar cualquier evidencia o información apropiada que pueda ser requerida para determinar la elegibilidad de un candidato para una consideración especial.

Función de los candidatos: Proporcionar cualquier evidencia médica o de otro tipo que pueda ser necesaria para determinar la elegibilidad para una consideración especial.

Un candidato puede ser elegible para una consideración especial si:

• El desempeño en una evaluación se ve afectado por circunstancias fuera del control del candidato. Esto puede incluir enfermedades personales recientes, accidentes, duelo o condiciones de la sala de examen.
• Los arreglos alternativos de evaluación que se acordaron antes de la evaluación resultaron inapropiados o inadecuados.
• La aplicación de una consideración especial no induciría a error al usuario del certificado en cuanto a la obtención del candidato.

La siguiente lista da un ejemplo del peso de las circunstancias que se considerarán:

• Enfermedad terminal del estudiante
• Enfermedad terminal de un padre
• Muerte reciente de un miembro de la familia inmediata
• Crisis domésticas graves y perturbadoras que conducen a una ansiedad aguda sobre la familia
• Enfermedad incapacitante del estudiante
• Accidente automovilístico
• Experiencia traumática reciente, como la muerte de un amigo cercano o pariente lejano
• Brote de afecciones congénitas graves como epilepsia, diabetes, ataque asmático grave
• Crisis interna reciente
• Trauma reciente de agresión física

Se necesitará una solicitud para tener en cuenta una consideración especial.

Todas las solicitudes de consideración especial deben enviarse directamente a domecqacademy@pedrodomecq.com dentro de los 7 días hábiles siguientes a la fecha de evaluación para la cual se solicita una consideración especial. La elegibilidad solo se considerará si va acompañada de documentación independiente de respaldo, con prueba en casos de enfermedad, muerte o situación médica incapacitante, firmada directamente por un médico o médica. Solo se realizará caso por caso y, por lo tanto, se realizarán solicitudes separadas para cada estudiante. La única excepción a esto es cuando un grupo de estudiantes se ha visto afectado por una circunstancia similar (alarma de incendio durante una evaluación) en este caso se realizará una solicitud grupal con una lista de estudiantes afectados adjunto a la solicitud.

Solicitud de consideración especial

Domecq Academy enviará un Formulario de Solicitud de Consideración Especial al Gerente de Exámenes WSET dentro de los 7 días hábiles posteriores a la fecha de evaluación para la cual se solicita una consideración especial. La elegibilidad solo se considerará si va acompañada de documentación independiente de respaldo. En casos de interrupción grave durante el examen, el Oficial de Exámenes debe presentar un informe detallado de las circunstancias y los candidatos afectados a WSET. Esto debe devolverse con los exámenes completados.

Domecq Academy mantendrá registros de todas las solicitudes para una consideración especial.

Para obtener más información, póngase en contacto con el Administrador de exámenes o con nuestra política de privacidad / protección de datos para saber cómo se manejarán los datos personales enviados con la solicitud.

Negligencia y mala administración

Acciones y prácticas que amenacen la integridad de los exámenes públicos y/o dañen la autoridad de los responsables de realizarlos.

El objetivo de esta política es proteger los intereses de los estudiantes y salvaguardar la integridad de las calificaciones de WSET al garantizar el cumplimiento de las Políticas y Procedimientos de Domecq Academy y WSET. Proporciona un marco para la identificación, la presentación de informes y la gestión de cualquier posible negligencia o mala administración y para la aplicación de sanciones.

El incumplimiento de las políticas y procedimientos de WSET generalmente se divide en una de dos categorías:

1. Mala administración, cuando el incumplimiento sea accidental y no intencional; y

2. Negligencia cuando el incumplimiento sea intencional o el resultado de negligencia.

Los límites entre la mala administración y negligencia no están claros. Algunos incidentes pueden caer en cualquiera de las categorías dependiendo del contexto más amplio. Algunos incidentes de mala administración pueden convertirse en una negligencia, por ejemplo, al no implementar medidas correctivas, la repetición del incidente o el posterior intento de no divulgación o tergiversación. Un incidente de negligencia puede considerarse mala administración si hay circunstancias atenuantes. Si una situación es mala administración o negligencia será determinada por WSET después de una investigación.

La negligencia o una mala administración puede incluir:

• Incumplimiento del Código de Conducta de APP.
• No llevar a cabo la entrega del curso o la evaluación de acuerdo con los requisitos de WSET.
• Incumplimiento de los procedimientos de registro y certificación de candidatos de WSET.
• Inscripciones tardías de estudiantes.
• Reclamación fraudulenta de certificados/uso fraudulento de certificados/reproducción o falsificación de certificados.
• Almacenamiento inseguro de materiales de evaluación.
• Envío de información falsa o inexacta para obtener una calificación.
• Hacer trampa, incluido el uso de dispositivos o materiales no autorizados.
• Comportamiento disruptivo en un examen.
• Plagio de cualquier naturaleza por parte de los estudiantes.
• Suplantación de identidad (incluida la falsificación de firmas).
• Violación de la confidencialidad.
• No divulgar un conflicto de intereses.
• Emisión de resultados incorrectos del examen / falta de emisión de resultados a los estudiantes de manera oportuna.
• Lectura/modificación/copia/distribución no autorizada de exámenes.
• No informar cambios en la propiedad / personal / ubicación / instalaciones.
• Denegación de acceso a información, documentación, plantilla, instalaciones.
• No devolver los exámenes dentro del plazo especificado o seguir las regulaciones de entrega y seguimiento.
• Infracción de los derechos de autor, marcas comerciales, derechos de propiedad intelectual e identidad de marca de WSET.
• Uso de educadores o evaluadores internos no calificados y/o no registrados.
• Publicidad engañosa.

Todos los casos de negligencia se informan al Gerente, quien informará al WSET de inmediato.

Ejemplos de sanciones aplicables a estudiantes/candidatos:

• Advertencia por escrito: al estudiante se le emite una advertencia por escrito de que, si la infracción se repite dentro de un periodo establecido, se aplicarán sanciones adicionales especificadas.
• Resultado del examen declarado nulo y sin efecto: el resultado del examen de un estudiante no está permitido. Esto puede incluir la invalidación y el retiro de un certificado ya emitido.
• Descalificación de una calificación: El estudiante está descalificado para participar en la calificación en cuestión con efecto inmediato y además excluido de participar en cualquier otra calificación WSET por un período de 12 meses. Esto incluye el acceso a los materiales de WSET.
• Descalificación del estudiante: El alumno está descalificado para participar en cualquier curso o evaluación que conduzca a las calificaciones de WSET. Esto incluye el acceso a los materiales de WSET.
• Descalificación del uso de logotipos y postnominales certificados por WSET: Las acciones que desacreditan a WSET pueden resultar en que al estudiante o graduado se le prohíba el uso de postnominales de WSET y logotipos certificados por WSET.

Apelaciones

Cualquier organización o individuo que desee considerar apelar contra las sanciones o sanciones impuestas por WSET debe seguir los procedimientos establecidos en la Política de Quejas.

Denuncia de irregularidades

Si tiene información que le gustaría compartir confidencialmente sobre actividades que cree que pueden estar afectando la integridad de las personas que actúan en nombre de Casa Pedro Domecq o Domecq Academy o los intereses de nuestros candidatos, contáctenos en domecqacademy@pedrodomecq.com

Cancelaciones y reembolsos

Política de reembolso y/o transferencia de cursos online

Cancelaciones

Las cancelaciones de inscripciones confirmadas a cursos en línea y talleres se aceptan hasta veinte días hábiles antes de la fecha de inicio del curso. Se deducirá una tarifa de administración de £25.00 más el costo total de los materiales de estudio, las tarifas de examen y los kits de vino suministrados, y el resto de la tarifa del curso se reembolsará al beneficiario.

Transferencias

Las transferencias de cursos solo se llevarán a cabo en el mismo año académico (del 1 de septiembre al 31 de agosto). Si una inscripción confirmada al curso se cancela durante los veinte días hábiles anteriores al inicio del curso o en cualquier momento después de comenzar el curso, no se realizará ningún reembolso o transferencia de las tarifas del curso.

Las transferencias de una reserva confirmada, ya sea a otro curso o solicitante, se pueden realizar hasta 10 días hábiles antes de la fecha de inicio del curso mediante el pago de una tarifa administrativa de £ 50.00 más el costo de cualquier material de estudio adicional que pueda ser aplicable.

Domecq Academy no está obligada a aceptar a ningún candidato para un examen que no haya sido inscrito en un curso de estudio con nosotros, ya sea para un primer intento o para volver a presentarse. Sin embargo, cooperaremos cuando esto sea en el mejor interés de un estudiante (por ejemplo, cuando un estudiante se haya mudado a una nueva ciudad). En este caso, la APP "receptora" debe verificar que el estudiante ha completado un curso de estudio con la APP original y que no está solicitando volver a presentarse a un examen mientras espera un resultado de un examen anterior para la misma calificación (el segundo examen se cobraría, pero se declararía nulo y sin efecto). Domecq Academy, la otra APP y el candidato son responsables de acordar cualquier implicación de costo de una transferencia, pero las APPs deben trabajar para garantizar que un estudiante no sea penalizado y deben minimizar cualquier costo adicional que pueda surgir.

Reembolsos y transferencias de cursos y talleres en persona

Cancelaciones

Las cancelaciones de inscripciones confirmadas a cursos y talleres se aceptan hasta treinta días hábiles antes de la fecha de inicio del curso. Se deducirá una tarifa de administración de $50 más el costo total de los materiales de estudio, las tarifas de examen y los kits de vino suministrados, y el resto de la tarifa del curso se reembolsará al beneficiario.

Transferencias

Se aceptan transferencias de una matrícula confirmada a otro curso 30 días antes de la fecha de inicio del curso con un pago del 20% de la matrícula total, que se utilizará como tarifa de administración. Las cancelaciones de menos de 30 días y / o el curso no se presenta pierden cualquier opción de reembolso / transferencia a menos que los estudiantes puedan proporcionar documentación médica.

Las transferencias de cursos solo se llevarán a cabo en el mismo año académico (del 1 de septiembre al 31 de agosto). Si una inscripción confirmada al curso se cancela durante los sesenta días hábiles anteriores al inicio del curso o en cualquier momento después de comenzar el curso, no se realizará ningún reembolso o transferencia de las tarifas del curso.

Domecq Academy no está obligada a aceptar a ningún candidato para un examen que no haya sido inscrito en un curso de estudio con nosotros, ya sea para un primer intento o para volver a presentarse. Sin embargo, cooperaremos cuando esto sea en el mejor interés de un estudiante. (por ejemplo, cuando un estudiante se ha trasladado a una nueva ciudad). En este caso, la APP "receptora" debe verificar que el alumno ha completado un curso de estudio con la APP original y que no está solicitando volver a presentarse a un examen mientras espera el resultado de un examen anterior para la misma calificación (el segundo examen se cobraría, pero se declararía nulo y sin efecto). Domecq Academy, el otro APP y el candidato son responsables de acordar cualquier implicación de costo de una transferencia, pero las APP deben trabajar para garantizar que un estudiante no sea penalizado y deben minimizar cualquier costo adicional que pueda surgir.

Cancelaciones y transferencias de exámenes

Se necesita un mínimo de 30 días de anticipación si, por alguna razón, no puede tomar su examen de Certificado WSET en la fecha programada. Si cancela / cambia la fecha con menos de 30 días de anticipación, deberá pagar una tarifa de reprogramación de $200. Su nueva fecha estará sujeta a la disponibilidad de Casa Pedro Domecq, dándole varias opciones para reprogramar.

Transferencias y re pedidos:

Si su horario cambia y desea cambiar la fecha de su examen, consulte la información a continuación:

ANTES de 30 días de la fecha de su examen: Puede comprar un código de transferencia de examen por $ 50.

DENTRO DE LOS 30 días posteriores a la fecha de su examen: Puede comprar un Código de reorden de examen por $ 200.

Cancelaciones de cursos

Casa Pedro Domecq se reserva el derecho de cancelar o cambiar la fecha del curso. Casa Pedro Domecq concertará una fecha alternativa en estas circunstancias y ofrecerá a los estudiantes un traslado a una nueva fecha o si esta fecha no es conveniente un curso alternativo. Si no se pone a disposición ninguna de las opciones por parte de Casa Pedro Domecq, se realizará un reembolso, menos el costo total de los materiales de estudio y kits de vino suministrados.

Instructores

Si el instructor anunciado no puede impartir la clase, Casa Pedro Domecq se reserva el derecho de sustituir al instructor anunciado por otro instructor apropiado para el curso.

Protección de datos

De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante la "Ley de Datos" y/o "Ley") y su Reglamento, a través del presente Aviso de Privacidad, PEDRO DOMECQ, S.A. de C.V., informa a sus clientes actuales y futuros, así como a los usuarios de la página de Internet https://domecq.academy/ (el ‘’Sitio Web’’), los datos personales que se recogerán así como las finalidades del tratamiento a las que se someterán los datos personales en cuestión y los mecanismos para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de dichos datos personales.

I. Identidad y domicilio del responsable de los datos personales

PEDRO DOMECQ, S.A. DE C.V. (en adelante la ‘’EMPRESA’’), con domicilio: Presidente Masaryk No. 275, Polanco, CP 11560, Ciudad de México; es responsable del tratamiento de sus datos personales, de conformidad con lo establecido en el presente Aviso de Privacidad.

II. Datos personales

Para los efectos de este Aviso de Privacidad, "Datos Personales" significará cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable; Mientras que se entenderá por "Datos Personales Sensibles" aquellos datos personales que afecten a la esfera más íntima del titular, o cuyo uso indebido pueda dar lugar a discriminación o conllevar un riesgo grave para este último. Los Datos Personales que la EMPRESA recaba consisten en: (i) datos identificativos; ii) datos de contacto; (iii) número de tarjeta de crédito o débito e información de identificación y contacto relacionada con dichas tarjetas bancarias. La EMPRESA no realiza el tratamiento de Datos Personales Sensibles.

La EMPRESA únicamente recabará y llevará a cabo el tratamiento de Datos Personales de personas mayores de 18 años, con plena capacidad legal para estar obligadas, así como para prestar su conocimiento libre e informado.

III. Finalidad del tratamiento de sus datos personales

La obtención, uso, acceso, gestión, administración, explotación, divulgación o almacenamiento (en adelante el ‘’Tratamiento’’) de sus Datos Personales se llevará a cabo para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias:

• Identificación y verificación de identidad. Gestionar el registro como usuario del Sitio Web y las compras de productos realizadas a través del mismo.
• Atención a quejas, sugerencias y comentarios de clientes y usuarios de la página de Internet. Proporcionar información sobre nuestros productos y servicios, así como boletines informativos, anuncios, noticias y boletines informativos. Creación de bases de datos de nuestros clientes y usuarios de la página de Internet.
• Cumplir con las diferentes regulaciones legales vigentes y aplicables, las obligaciones contractuales que la EMPRESA asume frente a usted, así como los requerimientos de las autoridades federales y locales.

Finalidades secundarias:

• Realizar estudios de mercado, marketing directo, informes de hábitos de consumo, análisis estadístico, tendencias del mercado y prospección comercial.
• Enviar promociones comerciales, programas de fidelización e invitaciones a eventos y cursos, ya sea de la EMPRESA o de un tercero relacionado con la EMPRESA.

Si no está de acuerdo con que la EMPRESA lleve a cabo el tratamiento de sus Datos Personales para las finalidades secundarias descritas anteriormente, deberá notificarlo a la EMPRESA en la dirección de correo electrónico: protecciondedatosda@pedrodomecq.com. La negativa a tratar sus Datos Personales para las finalidades descritas en este párrafo no será motivo para que la EMPRESA deniegue el suministro de los productos solicitados.

Además de lo anterior, le informamos que puede limitar el uso y divulgación de sus Datos Personales inscribiéndose en el Registro Público para Evitar publicidad por parte de la Procuraduría Federal del Consumidor.

IV. Transferencia de sus datos personales

Los datos personales recabados por la EMPRESA son compartidos dentro y fuera del país con sociedades controladoras, subsidiarias y/o afiliadas bajo el control común de la EMPRESA, así como con la empresa matriz de la EMPRESA o cualquier empresa del mismo grupo que opere bajo los mismos procesos y políticas internas en materia de protección de datos, así como el Wine & Spirit Education Trust (WSET) para llevar a cabo las evaluaciones y la emisión de certificados, los cuales serán tratados de acuerdo con su política de privacidad. Algunos de los datos pueden incluir nombre completo, fecha de nacimiento, sexo, información de tarjeta de crédito, dirección personal, dirección de la empresa, número de teléfono, dirección de correo electrónico, entre otros.

V. Medios y procedimientos para Acceder, Rectificar, Cancelar, Oponerse, limitar el Tratamiento de sus Datos Personales

Como titular, tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar sus datos personales cuando sean inexactos o incompletos; cancelar sus datos personales, así como oponerse a su tratamiento (en adelante, "Derechos ARCO" en México).

Puede ejercer sus Derechos ARCO presentando una Solicitud de Derechos ARCO por escrito a la dirección de correo electrónico: protecciondedatosda@pedrodomecq.com. En todo caso, la Solicitud de Derechos ARCO deberá contener lo siguiente: (i) nombre del titular y domicilio o medio para comunicar la respuesta respectiva; (ii) documentos que acrediten su identidad, o en su caso, la de su representante legal; (iii) descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales usted busca ejercer cualquiera de los Derechos ARCO; y (iv) documentos o elementos que faciliten la localización de los respectivos datos personales.

La EMPRESA tramitará las Solicitudes de Derechos ARCO que reciba, si cumplen con los requisitos mínimos señalados en el párrafo anterior. La EMPRESA comunicará la determinación adoptada en un plazo de 20 días, contados a partir de la fecha en que se recibió la Solicitud de Derechos ARCO, para que dicha determinación se haga efectiva dentro de los 15 días siguientes a la fecha de comunicación de la respuesta a la respectiva Solicitud de Derechos ARCO.

Asimismo, podrá revocar el consentimiento otorgado a la EMPRESA para el Tratamiento de sus Datos Personales. En este sentido, es importante señalar que no en todos los casos se puede atender su solicitud, el Tratamiento se termina de inmediato, ya que puede haber obligaciones legales a cargo de la EMPRESA, derivadas de las cuales se requiere continuar el Tratamiento de sus Datos Personales.

Para revocar su consentimiento, debe presentar una Solicitud de Revocación de Consentimiento en la dirección de correo electrónico protecciondedatosda@pedrodomecq.com. La EMPRESA tramitará su Solicitud de Revocación de Consentimiento siempre que dicha solicitud contenga lo siguiente:

• Nombre del titular y dirección o medio para comunicar la respuesta respectiva; documentos que prueben su identidad,
• O en su caso, el de su representante legal.
• Una descripción clara y precisa de los datos personales con respecto a los cuales revoca su consentimiento.
• El plazo para responder a las Solicitudes de Revocación de Consentimiento será el mismo que el previsto para el ejercicio de los Derechos ARCO.

VI. Medidas de seguridad

La EMPRESA ha implementado medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas, para salvaguardar sus Datos Personales de violaciones de seguridad, tales como pérdida o destrucción no autorizada; robo, pérdida o copia no autorizada; uso, acceso o tratamiento no autorizados; daños, alteraciones o modificaciones no autorizados. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico protecciondedatosda@pedrodomecq.com para conocer más sobre las medidas de seguridad adoptadas por la EMPRESA para proteger sus Datos Personales.

Le informamos que la página de Internet https://domecq.academy/ contiene hipervínculos "links" y/o "banners" que redirigen a páginas de Internet y sitios web de terceros. La EMPRESA no será responsable de los datos personales e información que nos facilite a través de páginas de Internet y sitios web distintos de la página de Internet https://domecq.academy/. La EMPRESA recomienda a sus clientes y usuarios verificar los avisos de privacidad de las páginas de Internet y sitios web de terceros antes de proporcionar cualquier tipo de información.

VII. Cookies y balizas web

Le informamos que en nuestra página de Internet https://domecq.academy/ utilizamos cookies a través de las cuales es posible monitorizar su comportamiento como usuario de Internet, brindarle un mejor servicio y experiencia de usuario al navegar por nuestra página, así como ofrecerle nuevos productos y servicios en función de sus preferencias.

Los datos que la EMPRESA obtiene de estas tecnologías de seguimiento son los siguientes: horas de navegación, dirección de protocolo (IP) de su dispositivo, sistema operativo, tiempo de navegación en nuestro sitio web, secciones consultadas, y páginas de internet a las que se accedía previamente a la nuestra. En ningún caso las cookies identifican personalmente a los usuarios de la página de Internet.

Puede consultar la Política de Cookies de la EMPRESA para conocer más sobre las cookies utilizadas, así como el proceso para deshabilitarlas.

VIII. Cambios del aviso de privacidad

La EMPRESA se reserva el derecho de realizar modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, incluyendo, pero no limitado a, para la atención de novedades legislativas o jurisprudenciales, políticas internas, nuevos requerimientos para la prestación u oferta de nuestros servicios o productos y prácticas de mercado. Cualquier cambio que hagamos a este Aviso de Privacidad en el futuro estará disponible para su consulta en el sitio web https://domecq.academy/

WSET Online Classroom

WSET ofrece un sistema de gestión de aprendizaje (LMS) basado en la web, llamado Online Classroom (www.onlineclassroom.wsetglobal.com/ ). En el se alojan los cursos en línea de WSET, que Domecq Academy ofrece a sus estudiantes. 

Los cursos en línea de WSET siguen una estructura dividida en módulos o semanas, y se espera que los estudiantes respeten esta estructura y se mantengan al día con el trabajo establecido. Tenga en cuenta que, aunque se asigna un educador a cada curso, el educador no está obligado a evaluar el trabajo del estudiante si se atrasa. El estudiante puede comunicarse con el educador en cualquier momento durante la duración del curso programado, si tiene alguna pregunta.

El aprendizaje autorregulado es uno de los factores críticos de éxito que impactan en el éxito académico del estudiante, ya sea que estudie en línea o presencialmente. Esto puede resultar un mayor desafío en un entorno en línea, ya que no hay un espacio físico para reunirse con sus compañeros de clase o educadores. Para maximizar el éxito académico, los estudiantes deben administrar su tiempo de manera efectiva, participar en actividades en línea, leer materiales y mantenerse motivados.

Los cursos son asincrónicos, lo que significa que el aprendizaje no ocurre con la presencia de un educador en línea en tiempo real. Si un estudiante desea completar los cursos más rápido que el tiempo recomendado, esto es posible, sin embargo, las tareas y los debates están establecidos y no se calificarán hasta la fecha límite de entrega.

WSET brinda soporte académico y técnico para las fechas de los cursos del Online Classroom; sin embargo, Domecq Academy es responsable de brindar soporte de contacto por teléfono y correo electrónico (domecqacademy@pedrodomecq.com ) con tiempos de respuesta garantizados para responder las consultas de los estudiantes.

Si tiene un problema de inicio de sesión o una consulta técnica sobre el aula virtual, puede ponerse en contacto con ellos en esta dirección de correo electrónico: onlineclassroom@wsetglobal.com 

Esta dirección de correo electrónico se revisa de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas GMT/BST. 

Para consultas sobre el aula virtual, recibirá una respuesta en un plazo de dos días laborables (excepto los días festivos del Reino Unido).

Responsabilidades de Domecq Academy y los cursos del Online Classroom de la WSET® 

La relación principal del estudiante es con la Domecq Academy y ese es el primer punto de contacto para el estudiante: esta información se describe en la especificación. En cuanto a los cursos presenciales, esto incluye consultas sobre el curso, la administración, los exámenes, los resultados, las quejas, etc.

Domecq Academy debe proporcionar un cronograma de estudio cuando el estudiante reserva un curso, que debe incluir lo siguiente: fecha de inicio y finalización del curso en línea, tutorial de cata (si corresponde) y fecha de examen.

Domecq Academy debe proporcionar los paquetes de estudio WSET relevantes y actualizados para el nivel de estudio. Nota: para la Cualificación de Nivel 1 en Vinos, Cualificación de Nivel 1 en Espirituosos, Cualificación de Nivel 1 en Cerveza y el Cualificación de Nivel 1 en Sake, los materiales de estudio están incluidos en el Curso en Línea WSET; NO es necesario solicitar materiales de estudio para estos cursos.

Domecq Academy debe programar una fecha de examen cuando el estudiante reserva el curso; el examen no debe realizarse antes de la fecha de finalización anunciada del curso y no más tarde de un año después de la fecha de inicio del curso, con la excepción de que, si se retira una calificación, el estudiante debe rendir el examen antes de la fecha de retiro, que podría ser menos de un año.

Se recomienda que se proporcione a los estudiantes un tutorial de cata para los cursos de Nivel 2.

Se requiere que Domecq Academy proporcione un tutorial de cata para el Nivel 3 para garantizar una comprensión adecuada de la Técnica Sistemática de Cata de Vino WSET®.

Es responsabilidad de Domecq Academy asegurarse de que su estudiante se mantenga al día con las actividades del curso en línea en el que está inscrito; se apoyará a los estudiantes durante todo el curso en línea para garantizar que se logre el compromiso necesario. WSET vinculará a Domecq Academy como observador a todos sus estudiantes para permitir que Domecq Academy controle el progreso de los estudiantes.

Domecq Academy  debe avisar a los estudiantes sobre cualquier cambio futuro en las cualificaciones WSET que pueda afectarlos.